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よくあるご質問
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか。
商品発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。商品発送前のキャンセルにつきましては、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
どのような支払方法がありますか。
クレジットカード決済・Amazon Pay・PayPay・代金引換・銀行振込（前払い）がご利用いただけます。 詳しくはショップガイドの支払いについてをご確認ください。
クレジットカードは使えますか。
VISA、JCB、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、DINERSのクレジットカードをご利用いただけます。
上記のクレジットカード会社発行のデビットカードもご利用いただけます。
注文後に支払い方法や注文内の変更をしたいのですが。
商品発送後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 発送前のご要望には出来る限り対応させていただきますので お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品の発送はいつ頃になりますか。
通常、ご注文から3営業日以内に発送させていただいております。注文が殺到するSALE期間中は通常よりも発送が遅れる場合がございます。 予めご了承ください。尚、到着までの日数は地域や天候により前後する場合がございます。
配送会社を選べますか。
お客様で配送業者を指定することはできません。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の何れかでのお届けいたします。
商品のお届け日や時間指定はできますか。
お届け日にちはご注文日より5営業日目以降から最長12日後までご指定いただけます。時間指定も対応可能です。
送料を教えてください。
1注文につき、お買い上げ合計金額が1万円（税込）以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
商品代金1万円（税込）未満の場合は、地域により以下の送料を別途申し受けます。
| 地域 | 都道府県 | 送料（税込） |
|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 1,400円 |
| 北東北 | 青森県 秋田県 岩手県 | 1,150円 |
| 南東北 | 宮城県 山形県 福島県 | 1,050円 |
| 関東 | 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 神奈川県 東京都 山梨県 | |
| 信越 | 新潟県 長野県 | |
| 中部 | 静岡県 愛知県 三重県 岐阜県 | |
| 北陸 | 富山県 石川県 福井県 | |
| 関西 | 大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 | 1,150円 |
| 中国 | 岡山県 広島県 山口県 鳥取県 島根県 | 1,250円 |
| 四国 | 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 | |
| 九州 | 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 | 1,400円 |
| 沖縄 | 沖縄県 | 1,800円 |
※送料は通常は80サイズ(3辺の合計が80cm以内かつ5kgまで)以内での配送となりますが、商品のサイズや、注文個数などによって変動する場合がございます。
※一部地域へのお届けや大型商品等、一定条件に該当する場合は送料が異なるため別途ご連絡させていただきます。
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか。
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。 万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか。
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
商品が届きません。どうすればよいですか。
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、地域により異なりますが商品到着まで2日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、 注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ポイントサービスについて教えてください。
会員の方には100円につき1ポイント、次回よりお使いいただけるポイントを付与いたします。 また、会員登録で300ポイント、レビュー投稿で300ポイント、お誕生日当日に300ポイントをプレゼントいたします。 ポイント付与日と有効期限は 詳細はショップガイドのポイントについてをご覧ください。
付与されたポイントを店舗でのお買い物に使用できますか。
ポイントのご利用は本サイトのみになります。 直営店、取扱店ともに実店舗でのお買い物にはご利用いただけません。
直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか。
東京都に直営店、全国や一部海外にイマン商品を販売しているパートナーショップがございます。 詳細はショップリストをご覧ください。
商品の部品をなくしてしまったのですが、部品だけ購入することはできますか。
申し訳ございませんが、当店では部品だけの販売は行っておりません。
贈り物用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか。
有料ラッピングサービスがございます。 ラッピングを希望される商品ページにあるラッピング内容をご選択いただき商品をカート追加してください。
「のし」をつけてもらうことは可能ですか。
有料で対応しております。ご希望の熨斗をご希望数分カートに追加してください。 サイズが大きい商品は短冊になる場合がございます。
注文者の住所とは違う住所への発送はできますか。
ご注文者様の住所以外の任意の住所への発送は可能です。その際、商品金額の入った納品書はお入れしておりません。 納品書が必要な方は注文画面のコメント欄にご記入お願いいたします。
売り切れの商品が再入荷されたら、直接メールで連絡をもらうことはできますか。
ご希望の商品に表示されている再入荷のお知らせよりご登録ください。商品が入荷しましたらお知らせが自動で送信されます。
売り切れ商品の再入荷日を教えてください。
入荷予定につきましては、お応えいたしかねます。商品の入荷情報は当店のサイトのニュースレターや公式Instagramにてお知らせしております。
商品の取り置きはお願いできますか。
恐れ入りますが、オンラインショップという性質上、商品のお取り置きはお受けしておりません。 商品の在庫は日々変動しております。商品によっては在庫のみで再入荷の予定がないものもございますので、 気に入った商品がございましたら是非売り切れてしまう前にお買い求めください。
発売前の商品の予約はできますか。
新作カタログ公開後に一定期間予約注文を承っております。予約期間につきましては、カタログリリースの新着情報よりご確認ください。
予約特典はありますか。
新商品の予約商品に限り、予約期間内はポイント3倍の特典がございます。尚、ポイントは予約商品の配達完了時の付与となります。
実店舗で購入した商品をオンラインショップで返品・交換できますか。
実店舗とオンラインショップでは在庫の管理が違うため、実店舗でお買い上げいただいた商品の返品や交換はオンラインショップでは承ることが出来ません。 お手数ですが、お買い上げいただいた店舗までお問い合わせください。
ホーローの鍋を焦がしてしまいました。どうすればいいですか。
無理に焦げを擦り落とすと傷や割れの原因となるため、重曹を用いて焦げを浮かしやわらかいスポンジでやさしく洗ってください。
1．鍋の焦げ付きが浸る程度の水を入れ、水1Lに対して大さじ1の重曹を加え沸騰させてください。
2．沸騰したら火を止め1時間ほど放置してください。
3．鍋の水を捨て、やわらかいスポンジと食器洗剤を使用してやさしく洗ってください。
※一度で焦げが落ちない場合は、1～3の手順を繰り替えしてください。
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